Centro de Soporte Migesa

Migesa cuenta con un Centro dedicado al Soporte y Consultoría con el propósito de mantener el máximo rendimiento de su infraestructura TI, estos servicios son otorgados a través de personal de ingeniería capacitado y certificado, los cuáles usan las mejores prácticas y procesos para soportar las soluciones de negocio bajo plataforma Microsoft.

El Centro de Soporte Migesa está respaldado por Microsoft Premier for Partners para escalaciones de Nivel 3 y Nivel 4 directamente con el fabricante (Microsoft). Esta oferta es altamente competitiva y pocas empresas en el mercado la ofrecen, debido al nivel de experiencia y certificaciones que requiere tener el personal de ingeniería.

Beneficios

Entre algunas de las ventajas que se obtienen al contratar los servicios están:

  • Asesoría de consultores expertos para la resolución de incidentes.
  • Tiempo de atención 24 horas, 7 días a la semana los 365 días del año.
  • Servicios de Call Center / Help Desk resididos y proporcionados por la misma empresa Migesa. *Si así se indica al momento de la contratación.
  • Respaldo y comunicación con un gran equipo de consultores certificados en distintas tecnologías Microsoft con los cuales podrá robustecer el nivel de servicio que contrate ante cualquier eventualidad.
  • Disponibilidad, escalamiento y respaldo de incidentes directamente con el fabricante (Microsoft). *Si así se indica al momento de la contratación.
  • Administración y transparencia del contrato y sus incidentes.
  • Optimización e implementación de su plataforma Microsoft.

Servicios de Soporte y Consultoría

Migesa gracias a su larga experiencia como Microsoft Partner, le brinda la cobertura de sus servicios bajo Contratos de Soporte, en donde se evalúan las necesidades del cliente y se brindan esquemas flexibles que permiten resolver las necesidades de su empresa.

Tipos de Servicios
  1. Contratos de Soporte: Pólizas que protegen la implementación de una nueva solución o bien funcionan como garantía de un servicio, estas pólizas y/o contratos de soporte se pueden adquirir por distintos plazos de tiempo y cubren su infraestructura Microsoft en caso de incidentes. *Este servicio se puede adquirir tras implementar una solución con Migesa, o bien tras evaluar la implementación de una solución Microsoft realizada por otro Partner.
  2. Soporte en Pago por Evento: Personal de consultoría experto, disponible bajo demanda para resolver incidentes en su infraestructura TI y sistemas.
  3. Servicios Proactivos (Health Check): Se da a través de una evaluación/diagnóstico de la salud y funcionalidad de su infraestructura actual, con el propósito de prevenir incidentes y planear de manera oportuna las actualizaciones de plataforma Microsoft que su empresa requiera.
  4. Servicios de Residencia (Outsourcing): Estrategia que funciona para dejar en manos de personal experto en sitio una parte, o bien toda la administración, operación y monitoreo de su infraestructura TI cubierta bajo tecnología Microsoft.
  5. Call Center: Personal de Call Center asignado a la recepción y seguimiento de incidentes, y/o a la atención de eventos reportados por los usuarios o personal del departamento de TI de su empresa.
Plazos y tiempos
  • 3, 6 y 12 meses.
  • Planes multianuales.
  • Horas de soporte reactivo en esquema de 24/7.
Soluciones Soportadas
  • Windows Server
  • Hyper-V
  • Redes Sociales empresariales / Yammer
  • Active Directory
  • Lync Server + Telefonía / PSLP (conocer más acerca de este contrato).
  • Exchange Server
  • SharePoint Server
  • Office 365
  • System Center Configuration Manager
  • System Center Operations Manager
  • System Center Virtual Machine Manager